Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation (conformité UE)

Conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par e-mail ou via le formulaire de contact.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible
Inclure tous les accessoires ou éléments fournis

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, conformément à la loi.

3. Procédure de retour

Après validation de la demande de retour, le client recevra les instructions de retour.
Les articles doivent être envoyés à l’adresse de retour communiquée par le service client.

Les frais de retour sont :

À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
5. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles en promotion finale (si indiqué)
Produits endommagés par une mauvaise utilisation
6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux ou incorrect, il doit nous contacter immédiatement. Dans ce cas :

Nous prenons en charge les frais de retour
Un remplacement ou remboursement intégral sera proposé
7. Contact

Pour toute demande liée aux retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.